Fix Price Нарушение Прав Покупателя, заставили оплатить разбитый товар из-за опасной выкладки
20.12.2025 в магазине «Фикс Прайс» по адресу: г. Казань, ул. Сахарова, д. 1 у меня произошла неприятная ситуация, которую считаю нарушением прав покупателя. Примерно в период с 18 до 19 часов, при совершении покупок, я случайно задела рюкзаком банку консервированного горошка, стоявшую не на стеллаже, а на паллете, который был самостоятельно установлен сотрудниками магазина в очень узком проходе между стеллажами, шириной менее одного метра. Я не заметила, что банка упала и разбилась. Когда я подошла на кассу (время по чеку 18:49, общая сумма покупок составила 1304 рубля), ко мне подошёл сотрудник и в грубой форме обвинил меня в том, что я якобы специально разбила банку, и потребовал оплатить испорченный товар. Меня поставили перед фактом, что я обязана оплатить банку, не объяснив мои права и не предложив никакой альтернативы. Кроме того, мне заявили, что при входе в магазин я якобы обязана снимать рюкзак, хотя мне неизвестно о существовании такого требования на уровне закона. Отдельно хочу отметить, что банка стояла именно на паллете в узком проходе, а не на штатном стеллаже, то есть выкладка была организована таким образом, что покупатель легко может задеть товар. Считаю, что подобное размещение товара и заставленные проходы создают риск порчи товара и конфликтных ситуаций, а ответственность за это должна не перекладываться автоматически на покупателя. В ситуации участвовала продавец Мария Приходько, которая обвинила меня в умышленной порче товара. Я прошу провести проверку по данному инциденту, дать оценку действиям персонала магазина и организации торгового пространства, а также разъяснить сотрудникам реальные правила торговли и права покупателей, чтобы подобные обвинения и давление на клиентов не повторялись. Прошу вернуть мне денежные средства, которые я была вынуждена заплатить за разбитую банку, принести мне официальные извинения и привести проходы и выкладку товара в соответствие с требованиями безопасности и удобства покупателей.
