Epic Games списал деньги за GTA V, но игра не появилась в библиотеке

Я приобрёл игру GTA V (Grand Theft Auto V) в магазине Epic Games Store. Сумма в размере 541,34 ₺ была списана с моего банковского счёта 16.07.2026, однако игра не появилась в библиотеке моего аккаунта Epic Games. Адрес электронной почты моего аккаунта – m**********@gmail.com, имя пользователя – Tugraa. Несмотря на то, что покупка была завершена, при входе в аккаунт игра отсутствует как в библиотеке, так и в разделе «История покупок» (Transactions). Хотя средства были списаны, в системе Epic Games нет ни записи, ни счета‑фактуры, ни номера заказа, подтверждающих оплату. У меня есть официальная банковская выписка, подтверждающая списание, которую я приложил к обращению. Я отправил письмо в службу поддержки Epic Games, но ответа не получил. Прошу как можно быстрее добавить приобретённую игру GTA V в мой аккаунт или вернуть списанные 541,34 ₺. Надеюсь на оперативное решение возникшей проблемы.