Epic Games EA Sports FC 26: Возврат не поступил на счёт больше 30 дней

26 сентября 2025 года я приобрёл в Epic Games Store игру EA Sports FC™ 26 Standard Edition за 2.593,33 ₺ (с учётом налогов). Оплата была произведена с моего счёта GPay переводом на сумму 2.600,00 ₺ плюс комиссия 2,83 ₺ (итого 2.602,83 ₺). Мой номер заказа: a250926135101255. В тот же день, поскольку я играл менее двух часов и соответствовал 14-дневной политике возврата, я подал заявку на возврат. Служба поддержки Epic Games (ref:100D1a0L44R_1500QPOyVqXd:ref) подтвердила возврат и пообещала, что средства поступят на мой счёт в течение максимум 30 дней. Однако на сегодняшний день (с 26 сентября 2025 года) возврат так и не был зачислен. Я связался со своим банком и получил подтверждение, что поступлений не было. Моя учётная запись Epic Games: t***@gmail.com. После подачи заявки на возврат игра была удалена из моего аккаунта, и я полностью потерял к ней доступ. Однако возврат средств не поступил даже спустя 30 дней, что доставило мне значительные неудобства. Прошу разъяснить причины задержки: связано ли это с оплатой через банковский перевод? Почему, несмотря на стандартный срок возврата 14 дней, ожидание составило 30 дней? Вернутся ли средства через GPay или напрямую на мой счёт? Возможна ли компенсация за задержку? Прошу предоставить все логи операций и ориентировочную дату возврата. В приложении — скриншоты покупки, письма о возврате и банковской выписки. Прошу ускорить процесс и ответить в течение 3 дней, иначе обращусь в Совет по защите прав потребителей.