23 января 2023 года мы приобрели вертикальный пылесос Electrolux Hygenic 800 EP81U25ULT в цвете Maun Bronz. В связи с неисправностью устройства, 30 сентября 2023 года мы передали его в авторизованный сервис. В течение 20 дней нам не предоставили никакой информации. После 20 дней, когда мы связались с авторизованным сервисом, нас проинформировали, что ждут поставку запчастей, и мы были вынуждены подождать еще 10 дней. Затем мы сообщили как в авторизованный сервис, так и в службу клиентской поддержки Electrolux, что мы больше не хотим ждать и хотим обменять устройство. На наши запросы не было никакого ответа, но в наших звонках в головной офис был создан запрос на обмен, и нам сообщили, что ждут ответа. Опять же, нас вынуждали ждать еще 10 дней. Наконец, после долгих усилий, 7 ноября нам сообщили, что обмен одобрен. 8 ноября авторизованный сервис из позвонил и сообщил, что нам нужно передать им оставшиеся части пылесоса вместе с коробкой. Мы передали их 9 ноября, и вместо расписки нам было отправлено SMS-сообщение. Не получив никакого ответа от компании или сервиса, 14 ноября я отправил письмо, в котором описал наше беспокойство, и просил ответа. Поскольку 15 ноября нам так и не ответили, я позвонил на номер службы клиентской поддержки и повторно рассказал о своей ситуации. В ходе разговора мне сказали, что 7 ноября было дано разрешение на обмен, но после этого не произошло никаких событий, и когда товар будет отправлен, с нами свяжутся. Мы сказали, что мы уже ждем 50 дней, не можем связаться с кем-либо из ответственных лиц. Нам вновь сказали, что "мы отправим срочное письмо с кодом, и вам обязательно ответят". Сколько еще мы должны ждать? Разбираться в таком простом обмене придется ли нам через судебные пути? Мы требуем информации о ситуации по электронной почте, по телефону или сообщением. В противном случае, мы вынуждены будем защищать свои права через социальные сети или судебные пути.
Пылесос, который мы приобрели 22.07.2023 года и который все еще находится под гарантией, сломался через месяц использования. Подвижный механизм в части насадки перестал вращаться, а свет в передней части перестал работать. После этого я связался с сервисом, и мне сказали приносить его через 20 дней....
Привет, 28 октября 2023 года я приобрел беспроводной пылесос Dyson Gen 5. Через 10 дней LED-экран сломался, и, поскольку насадка для ковра издавала слишком много шума, я позвонил 8 ноября 2023 года по телефону и 10 ноября 2023 года был забран из дома. 16 ноября 2023 года, что чересчур долго, он был ...
В июле мы приобрели новый пылесос Electrolux 700 серии (EP71AB14UG) и 2 ноября 2024 года отвезли его в авторизованный сервисный центр во второй раз. Прошло более месяца, но он до сих пор не отремонтирован и не возвращён. Во время первого визита нам сказали: "С устройством всё в порядке, оно так и бы...
1 января 2023 года я приобрел сушильную машину Electrolux, которая 14 августа 2023 года вышла из строя, и я зарегистрировал заявку на ремонт. Сотрудник сервиса позвонил мне, устно выслушал мою жалобу и заявил, что будет заказана необходимая запчасть. С тех пор, каждые 15 дней, я неоднократно звонил ...
У меня уже неделю нет холодильника. Из полученной коробки вышел холодильник с вмятинами. Сервис составил акт и сделал фотографии. Заявку на замену с фотографиями мы направили в центральный офис Electrolux A.Ş., который они называют главным, 8 ноября 2023 года. Сегодня 13 число, и заявка до сих пор н...
Комментарии