Мне отказали в гарантийном ремонте Dreame, сославшись на неправильную эксплуатацию. Как оспорить отказ?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, чтобы оспорить отказ и предупредить других покупателей.

Мне отказали в гарантийном ремонте Dreame, сославшись на неправильную эксплуатацию. Как действовать и защитить свои права:

Отказ в гарантии по формулировке «неправильная эксплуатация» — одна из самых распространённых причин споров. Важно понимать, что продавец или сервисный центр не вправе просто заявить об этом без доказательств. Они обязаны обосновать отказ результатами проверки или экспертизы.

Первое, что нужно сделать — запросить письменный отказ с указанием конкретной причины. Формулировки вроде «следы эксплуатации» или «нарушены условия использования» без пояснений не считаются достаточными. В документе должно быть указано, какие именно действия пользователя привели к поломке и на основании чего сделан такой вывод.

Если вы уверены, что использовали устройство по инструкции, вы имеете право:
– потребовать проведения проверки качества
– присутствовать при экспертизе
– оспорить выводы сервиса, если они не подтверждены

Важно, что если товар находится на гарантии, обязанность доказать вину пользователя лежит на продавце, а не на покупателе. Если доказательств нет или они формальны, отказ считается неправомерным.

Фиксация ситуации через Xolvie помогает усилить позицию покупателя, привлечь внимание к необоснованным отказам и часто заставляет продавца пересмотреть своё решение.