Dreame L10s: Проблемы с сервисом и роботом-пылесосом

Я приобрела робота-пылесоса Dreame L10s с большой уверенностью, но столкнулась с разочарованием, когда дело дошло до отправки его в сервис. Я не знаю, огорчаться ли мне из-за отношения технического сервиса, их деловой этики или из-за того, что бренд не поддерживает своего клиента. Я отправила устройство, потому что оно не распыляло воду, но они отказываются его ремонтировать. Причина в том, что они не могут выполнять частичный ремонт, они должны осмотреть его полностью, и это будет стоить 5000 ₺. Они собираются заменить старую щетку. Несмотря на то, что я просила только починить функцию распыления воды, так как она сломалась за короткое время, они говорят, что не могут это сделать. Официальный сервис Dreame не может решить эту проблему, они просто говорят, что передают её в соответствующие отделы. Я очень сожалею, что отправила его в сервис, и теперь боюсь, что при возврате могут возникнуть другие проблемы. Компания и её сервис настолько подорвали моё доверие. Теперь я поняла, что при покупке чего-либо нужно тщательно исследовать, и буду покупать только у надёжных компаний, которые поддерживают своих клиентов. Проблемы могут возникнуть, но качество компании проявляется в их решении. Например, существует хроническая проблема с шваброй: через 15 дней она начинает оставаться на ковре, и даже если вы покупаете новую, происходит то же самое. Швабра падает менее чем за месяц. Учитывая, что у этого пылесоса две хронические проблемы, нас, как пострадавших, должны были бы лучше поддерживать, так как продан бракованный продукт, но они даже не чинят сломанное. Я не жду решения, я это прекрасно поняла, моя единственная надежда, чтобы мой пылесос вернулся хотя бы в том же состоянии, в каком я его отправила.