Я на протяжении года без проблем пользовалась своим робот-пылесосом Dreame. Недавно, когда я попыталась его включить, устройство перестало издавать звук всасывания и не выполняло функцию уборки. После обращения в службу поддержки я отправила пылесос в сервисный центр. Когда мне вернули устройство, оно начало выдавать ошибку лазерного сенсора и снова отказалось работать. Более того, я обнаружила трещину в области лазерного сенсора, которой раньше не было. Высока вероятность, что повреждение возникло именно во время нахождения устройства в сервисе. Получается, что изначальная проблема не была устранена, а теперь добавилась новая неисправность и физический дефект. Я ожидала более внимательного и ориентированного на решение проблем подхода от бренда, который ценит удовлетворённость клиентов. Прошу устранить все неисправности и вернуть мой пылесос в рабочем и неповреждённом состоянии. В противном случае я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей и начать юридическую процедуру. Надеюсь на скорое решение моего вопроса.
Şule
16 июня 2025 22:39
12 июня я сдал свое устройство в сервис (ouno) для ремонта, и я никогда не могу связаться со службой поддержки клиентов.
Комментарии
Будь первым, кто оставит комментарий
Вопросы и ответы: что волнует пользователей
Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.
Мой робот-пылесос марки Dreame, не дожив полного года, из-за проблем с зарядом был отправлен в авторизованный сервис. Его вернули, сделав замену батареи. Однако спустя всего два-три месяца я снова столкнулся с тем же самым недостатком. Я снова отправил его в авторизованный сервис. Через более чем 30...
Марка моего робота-пылесоса Dream 9D Max. Я отправил его в сервис из-за неправильной работы процесса картографирования, странных звуков и неспособности подбирать крошки. 14 марта я получил сообщение на веб-странице сервиса о том, что ожидается деталь и будет произведена ее замена. Когда я позвонил в...
Примерно год назад я приобрел робот-пылесос Dreame L10 Ultra. Через несколько месяцев после покупки устройство начало выдавать ошибку забора воды. Я отправил его в сервисный центр, и его починили по гарантии. Однако через несколько месяцев та же проблема возникла снова, и я опять отправил его по гар...
Я приобрела робота-пылесоса Dreame L10s с большой уверенностью, но столкнулась с разочарованием, когда дело дошло до отправки его в сервис. Я не знаю, огорчаться ли мне из-за отношения технического сервиса, их деловой этики или из-за того, что бренд не поддерживает своего клиента. Я отправила устрой...
Мы приобрели робот-пылесос Dreame Me L10s Pro два месяца назад. В нашем доме с младенцем у нас почти нет времени на уборку. Первый полученный аппарат оказался с неисправной функций влажной уборки, который пошел на ремонт. Сервис рассмотрел вопрос в течение 20 дней, но принял решение обмена или возвр...
Комментарии