Дом.ру не показывает доступные тарифы и не даёт перейти на более дешёвый
Я являюсь абонентом Дом.Ру по адресу: Саратовская область, г. Балашов, ул. Пугачевская, 179, пользуюсь домашним интернетом и телевидением с сентября 2021 года. Столкнулась с ситуацией, когда не могу перейти на более выгодный тариф и даже посмотреть полный список доступных тарифов. На сайте Дом.Ру указаны тарифы с меньшей абонентской платой, однако в личном кабинете и приложении мне предлагаются только более дорогие варианты, без возможности увидеть все доступные тарифы. В середине января я через личный кабинет пыталась перейти на более дешёвый тариф, но с большим трудом нашла информацию о том, что сделать это якобы можно будет только с нового расчетного периода. Новый период наступил, но в личном кабинете никаких других тарифов так и не появилось. 31.01.2026 я звонила на горячую линию и в техподдержку, но соединения с оператором добиться не удалось: отвечает только голосовой помощник, который по моей проблеме помочь не может, а к живому оператору не переводит, ссылаясь на то, что оплаченный период услуг закончился. Получается замкнутый круг: я не могу увидеть и выбрать тариф с меньшей стоимостью, не могу получить консультацию оператора, а если просто оплатить, то буду вынуждена еще месяц пользоваться интернетом и ТВ по завышенной, на мой взгляд, цене. Складывается впечатление, что компания готова общаться с постоянным клиентом только когда он платит по текущему, более дорогому тарифу, а не когда он хочет изменить условия на более выгодные. Мой номер договора (лицевого счета): 640022555548. Прошу предоставить мне полный и честный список всех доступных по моему адресу тарифов на домашний интернет с ТВ и без него, чтобы я могла самостоятельно выбрать наиболее подходящий вариант, а также дать возможность сменить тариф в личном кабинете без дополнительных искусственных ограничений. Также прошу обеспечить возможность связаться с оператором поддержки по данному вопросу, даже если предыдущий период закончился, так как именно из-за невозможности сменить тариф я не готова оплачивать следующий месяц по текущей высокой цене.
