Я оплатил доставку DHL, но статус отправления не обновляется. Что делать в этом случае?

Что делать, если статус отправления DHL не обновляется

Если вы оплатили доставку DHL, но статус отслеживания «замер» и долго не обновляется, выполните такие шаги:

Проверьте трекинг на сайте DHL: DHL Tracking
. Иногда обновления появляются с задержкой.

Уточните у отправителя. Бывает, что посылка ещё не передана в DHL и поэтому система не фиксирует движение.

Позвоните в DHL:

8 (495) 956-1000 — московский офис,

8 (800) 7000-345 — горячая линия DHL Express по России.

Учтите таможенные задержки. Если посылка идёт из-за границы, её могут удерживать на таможне, и DHL не всегда сразу обновляет данные.

Оставьте запрос через личный кабинет DHL. Так вы получите официальное подтверждение статуса доставки.

❗ Если DHL не объясняет задержку или не даёт информации о месте нахождения груза, 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это привлечёт внимание к вашей проблеме и поможет добиться оперативного решения.