Кофемашина Delonghi Magnifica Evo проблема со вспениванием молока

В день доставки нашей автоматической кофемашины Delonghi Magnifica Evo, 30 августа 2023 года, мы были разочарованы, узнав, что она не делает молоко так, как ожидалось.

Несмотря на то, что я заплатил дополнительные 2 000 ₺ за то, что, как я думал, должно было быть надежным продуктом с простой политикой возврата на официальном сайте Delonghi, я был разочарован. Я пытался связаться с онлайн-консультантом по продажам, но не смог добраться до него, поэтому я решил позвонить прямо на номер Delonghi за помощью.

Оказалось, что нет ничего подобного "простой политике возврата", когда дело касается покупок в интернете. Даже продавцы, казалось, не знали о такой политике. После нескольких перенаправлений кто-то посоветовал мне сначала обратиться в техническую поддержку. Разница между тем, что они говорили о простом процессе возврата, и насколько доверенен их сайт, стала очевидной.

Я не хотел оставлять сломанное устройство, поэтому тотчас же в тот же день я отнес его в техническое обслуживание. Они пообещали мне быстро принять меры. Теперь я просто жду с нетерпением решения, пока часы продолжают идти. Кстати, я узнал, что Fakir - официальный дистрибьютор продукции Delonghi в Турции.

Я действительно разочарован этими брендами из-за неопределенности вокруг покупки на сумму 28 000 ₺, отсутствия функциональности и того, что у них нет четкого плана по устранению проблемы. Это определенно заставляет меня думать о них негативно. Я сожалею об этом, потому что верил, что политика возврата будет простой, но это не так.

Прошло 35 дней, но мы до сих пор не слышали ничего от Delonghi или Fakir. Звонки в сервис, которые мы получаем каждый день, просто повторяют одно и то же сообщение, что неисправная деталь была заказана. Довольно иронично, что продукт, доставленный курьером всего за два дня, не обслуживается уже 35 дней. Это заставляет нас задуматься о дистрибуции Fakir и управлении производством Delonghi. Это свидетельствует о том, что у них есть серьезные проблемы с тем, как они управляют процессами. Факт того, что клиенты не довольны Fakir и Delonghi, подразумевает, что эти бренды могут терять свою актуальность после пандемии.