Кофемашина Delonghi BCO 411.B проблемы с сервисным ремонтом

Моя кофемашина Delonghi BCO 411.B, которая обладает функцией приготовления фильтрованного кофе, имеет повреждения пластиковых частей, куда вставляется фильтр. Я попытался починить ее, заказав детали из другой страны. Когда я получил их, мне сказали, что продукт не подпадает под гарантию, и нам нужно самостоятельно собрать его. В случае проблем сервис сказал нам, что они могут заняться этим, если мы отправим продукт.

Именно так и произошло. Мы собрали заказанную деталь, и все казалось в порядке. Но когда мы подключили продукт, у нас возникли проблемы, такие как его самовыключение и срабатывание переключателей.

Мы опасались, что мы могли повредить электронику, кабели или датчики, поэтому мы отправили продукт в ваш сервис. Судя по тому, что сказали представители сервиса, они заменили плату и кнопку, и это стоило 1200 ₺. Мы заплатили сбор, не запрашивая скидок, и отправили чек тому, кто позвонил нам с номера **** 541 500 4**.

Как только я получил продукт, у меня возникли некоторые проблемы. Нас неожиданно попросили доплатить 250 ₺ за доставку, что составляет примерно пятую часть стоимости ремонта, не предупредив нас об этом заранее. Мы должны были получить посылку через UPS, но ее фактически отправили с помощью Yurtiçi Kargo. Когда посылка прибыла, мы не могли ее открыть для проверки, но не видели явных признаков повреждения или воздействия.

Когда мы открыли продукт, мы обнаружили серьезные трещины в черной части внизу слева от бачка для воды и на пластиковой стороне справа сзади (прикрепил фотографии).

Мы не получили обратной связи от тех, кого мы пытались контактировать в течение последних 6-7 недель, несмотря на звонки и отправку электронных писем. Мы с нетерпением ждем ваших идей по решению этой проблемы.