Я хочу связаться с поддержкой DeepL по поводу ошибки или предложения — как это сделать, где найти контакты и какие данные нужно подготовить?

Как правильно обратиться в службу поддержки DeepL, чтобы получить ответ быстро и по существу.

Как связаться. DeepL принимает обращения через специальную форму на своём сайте или по электронной почте. Для отправки запроса нужно войти в аккаунт и выбрать категорию: техническая проблема, оплата, подписка или предложение по улучшению.

Что указать в обращении:

Адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.

Тип подписки (бесплатная или Pro).

Подробное описание проблемы: когда возникла, при каких действиях, какой результат ожидался и что произошло на самом деле.

Формат документа (если вопрос касается перевода файлов).

Дату и время возникновения ошибки.

Скриншоты или текст ошибки.

Рекомендации:

Пишите кратко и по существу, без избыточных деталей.

Уточните, на какой платформе возникла проблема (браузер, Windows, macOS, приложение).

Если вы вносите предложение, укажите, для какой функции или языка вы предлагаете улучшение.

Ответ службы поддержки. Обычно специалисты отвечают в течение нескольких рабочих дней. В запросах о подписке или оплате могут попросить последние 4 цифры карты или данные транзакции, но никогда не запрашивают полный номер карты или пароль.

Если DeepL долго не отвечает или не решает проблему, оставьте жалобу на Xolvie. Так вы привлечёте внимание к вопросу и поможете другим пользователям добиться лучшего качества обслуживания.