Кондиционер Daikin пришел с дефектом

13 декабря 2023 года я приобрел кондиционер марки Daikin, и я обнаружил, что коробка не имеет видимых повреждений, но крышка немного раскрыта и кривая. После совета моей дочери, которая рекомендовала этот конкретный бренд, я посмотрел другой кондиционер того же самого модельного ряда и заметил, что у него не было такой проблемы. Мы сразу связались с сервисом, и пришли специалисты. При открытии коробки они заметили, что внутри есть сломанный участок в разделе крышки, который открывается и закрывается, и показали нам эту проблему. Поэтому были использованы термины "кривизна и разрыв". Они записали все и сказали, что вернутся с решением. Однако, не получив обратной связи, я связался снова. По телефону мне сообщили, что продукт находится вне гарантии. Однако дефект продукта, который находится внутри, недоступном для клиента месте и который был доставлен с разбитым участком, не должен зависеть от клиента. Также неясно, было ли это замечено во время монтажа, что, как утверждают, также не подпадает под гарантию. Я требую устранения проблемы, замены дефектной части. Если это невозможно, прошу обменять продукт или вернуть деньги.