Я получила бракованные Crocs Crocband при онлайн-покупке, возврат невозможен в магазине
22 мая 2025 года я приобрела на официальном сайте Crocs модель Crocband с кодом 11016 (CR2903). Когда я открыла посылку, была крайне удивлена: левая шлёпка оказалась деформированной и явно бракованной. Примерно месяц назад я заказывала ту же модель в чёрном цвете, и тогда в коробке не было даже пустой формы для возврата. В этот раз форму вложили, как будто заранее знали о возможной проблеме. Мне непонятно, почему сотрудник, увидев дефект, всё равно отправил такой товар. Возникает ощущение, что рассчитывают на то, что покупатель не станет заморачиваться с возвратом или не сможет его оформить. Особенно неприятно, что вернуть или обменять товар в фирменных магазинах невозможно, что сильно усложняет процесс. Я ожидала от бренда Crocs большего уважения к своим клиентам. Прошу объяснить, как такое могло произойти, и жду разъяснений по данной ситуации. Сумма покупки была оплачена в размере ₺, и я рассчитываю на справедливое решение.
Здравствуйте, Прежде всего, мы искренне приносим извинения за негативный опыт, который вы испытали. Нам очень жаль, что отправленный вам товар оказался с дефектом. Такая ситуация абсолютно недопустима, и как бренд, который ставит на первое место удовлетворённость клиентов, мы стремимся как можно скорее решить возникшую у вас проблему. Мы немедленно начали расследование по данному вопросу и предпринимаем необходимые шаги для определения причины ошибки, возникшей при отправке товара. Хотим заверить вас, что примем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Вам необходимо отправить нам товар вместе с чеком и запиской, в которой указана ваша жалоба. С уважением,
