Columbia BL6246 обувь протекает и рвется за три месяца

8 ноября 2024 года я купила пару водонепроницаемых ботинок Columbia BL6246 Konos TRS Outdry в магазине Columbia в Istinyepark AVM. Хотя я не носила их постоянно, я не могла понять, почему они пропускают воду. Основной характеристикой этих ботинок является водонепроницаемость, именно поэтому я их купила. Как только я поняла, откуда поступает вода, я вернула их в магазин Columbia в Istinyepark AVM 18 февраля 2025 года. Прошло три месяца с момента покупки, и хотя я не носила их ежедневно, я объяснила свою жалобу представителю магазина. За этот период обе обуви порвались в области большого пальца. Представитель признал, что разрыв произошел из-за производственного дефекта внутри обуви. Это не первый раз, когда я ношу обувь Columbia, но впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Самое странное было в ответе, который я получила от инспекционного отдела 11 марта 2025 года: «Уважаемый клиент, мы сожалеем о негативном опыте, который вы испытали с вашей покупкой. После нашего обзора мы определили, что проблема, о которой вы сообщили, не связана с производственным или материальным дефектом. Поэтому мы не можем принять вашу претензию. Спасибо за ваше продолжительное доверие к Columbia. Вы будете уведомлены, когда ваш продукт будет отправлен обратно в магазин для получения. Ваш номер запроса на поддержку: 2-70062. Служба поддержки клиентов: 08502001141.» Это крайне разочаровывает, что обувь, которую я купила за ее качество, порвалась за такой короткий срок. Еще более абсурдным было то, что представитель магазина предположил, что проблема может быть вызвана моими пальцами. У меня никогда не было такой проблемы с другой обувью. После получения этого ответа я попыталась связаться со службой поддержки клиентов, но, несмотря на ожидание более 10 минут, я не смогла никого достать. Очевидно, что существует множество жалоб, и связаться с соответствующим отделом по телефону невозможно. Продукт уже был дорогим, и я уверена, что если бы это произошло в США (где находится Columbia), я бы получила немедленный возврат. Поскольку основное назначение этих ботинок – водонепроницаемость, теперь они полностью бесполезны. Я прошу, чтобы моя проблема была решена как можно скорее.