Caudalie Крем не отправлен через 7 дней после заказа

3 марта 2025 года я заказала крем на сайте Caudalie с номером заказа 142000146026. Прошло уже 7 дней, а статус заказа по-прежнему «подтвержден». Прошло 5 рабочих дней, но никто не отправляет товар. Несмотря на то, что я обратилась в службу поддержки клиентов, ответа не получила. На моё электронное письмо пришел ответ: «Мы расследуем, извините», но никаких результатов нет. В WhatsApp они вообще не отвечают. Как может такая качественная марка иметь такую плохую службу поддержки клиентов в Турции? Пожалуйста, отправьте мой товар или верните мне деньги, если не можете организовать доставку.