Buderus запрос на сервисное обслуживание

Мой котёл Buderus работает слишком громко и непрерывно, из-за чего давление в котле внезапно снижается и повышается. Я связалась с центральным офисом и зарегистрировала запрос на ремонт из-за того, что мне так и не перезвонили из авторизованного сервиса. Я самостоятельно нашла их номер и позвонила. Они сказали, что не могут предоставить точное время и перезвонят, когда будут в районе. На следующий день пришло два специалиста, но, кажется, это было как шутка: котёл был выключен, и они не смогли его включить. Они связались с мастером через WhatsApp, и ему сказали, что нужно заменить насос, и это будет стоить 6 000 ₺. Они взяли с меня 500 ₺ за обслуживание, даже не выполнив никаких работ, и ушли, даже не оставив квитанции. Когда я позвонила в понедельник, они прислали мне номер IBAN через WhatsApp. Они запросили предоплату в размере 5 000 ₺ на материалы, не проведя нормальный диагноз. Я отказалась и сказала, что сначала мастер должен прийти и установить проблему. Они позвонили с другого номера после рабочего времени, примерно в 19:15, и сказали, что пришли решать проблему. Они приехали, посмотрели и сказали, что нужно заменить насос. Они сказали, что придут на следующий день, чтобы установить его и взять оплату. Однако на следующий день они сказали, что приедут после рабочего времени, после 20:30. Когда я позвонила в сервис, чтобы они пришли на следующий день в рабочее время в соответствии с моим графиком, они внезапно сообщили, что также нужно заменить теплообменник. Я была в шоке, потому что это две разные части с разной стоимостью. Они сказали, что снова свяжутся с мастером, но так и не перезвонили. Из-за этих обстоятельств мы остались в затруднительном положении. Я хотела бы быть направлена к ближайшему авторизованному сервису в городе Эскишехир. Пожалуйста, помогите, если возможно.