BigoLive: Оплатил 185 Монет За $4, Но Они Не Появились

Вчера вечером я решил пополнить свой аккаунт в приложении Bigo Live и приобрёл пакет из 185 монет, заплатив примерно 4 $, используя мобильный банк Akbank. Сумма была списана с моего банковского счёта, об этом подтверждает выписка и запись в истории операций. Однако после завершения оплаты в моём профиле не появилось ни одной из купленных монет. Я проверил приложение несколько раз, перезапустил его и даже попытался выйти и зайти снова, но результат остался тем же – деньги ушли, а я ничего не получил. На данный момент я ещё не обращался в службу поддержки или к представителям компании. Поскольку оплата прошла успешно, а товар не был доставлен, я прошу вернуть полную сумму, которую заплатил. Я считаю, что такая ситуация недопустима, так как я доверяю системе оплаты и ожидаю, что приобретённый контент будет сразу доступен. Кроме того, я планировал использовать эти монеты для участия в трансляциях и поддержке любимых стримеров, но из‑за отсутствия монет я лишён возможности взаимодействовать с сообществом. Поэтому прошу рассмотреть мой запрос в кратчайшие сроки и оформить возврат средств на тот же банковский счёт, с которого была произведена оплата.