Я пополнил баланс в BigoLive, но алмазы (Diamonds) так и не поступили на мой аккаунт. Что делать?

Алмазы не поступили после пополнения BigoLive — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других пользователей.

Если после оплаты алмазов (Diamonds) баланс в BigoLive не пополнился, не стоит сразу совершать повторную покупку. Во многих случаях начисление может задержаться из-за обработки платежа или временного технического сбоя.

Для начала выполните следующие действия:

Убедитесь, что деньги действительно были списаны с карты или другого способа оплаты.
Проверьте баланс алмазов, выйдя из аккаунта и войдя снова.
Перезапустите приложение и убедитесь, что используете последнюю версию BigoLive.
Если покупка совершалась через Google Play или App Store, проверьте историю заказов в соответствующем магазине.
Если алмазы приобретались через официальный сайт пополнения BIGO LIVE, проверьте статус платежа в личном кабинете.

Если алмазы не поступили в течение разумного времени, обратитесь в службу поддержки BigoLive. Для пользователей из России официальный адрес электронной почты — [email protected]. Также на официальном сайте указан телефон +65 63519330.

В обращении рекомендуется указать:

BIGO ID;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
номер заказа или идентификатор транзакции;
скриншоты чека или банковской операции.

Не приобретайте алмазы через сторонние сайты или частных продавцов. BIGO LIVE рекомендует использовать только официальные способы пополнения, иначе компания может отказать в рассмотрении подобных обращений.

Если поддержка долго не отвечает или оплаченные алмазы так и не были начислены, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей проблеме и предупредит других пользователей.