В феврале прошлого года мы с мужем купили два разных пальто в магазине Barbour в Akmerkez. Муж выбрал классическую модель, а я предпочла модель Carloway с вощеным покрытием. После нескольких носок я отложила куртку на сезон. Когда я снова начала её носить в этом году, обнаружила, что на поверхности появились катышки, пятна и загрязнения, которые не очищаются. У мужа такой проблемы не было, поэтому я сначала обратилась в службу поддержки клиентов, а затем в магазин. После проверки они согласились с моими замечаниями и отправили товар на экспертизу. Через четыре-пять дней мне сообщили, что товар дефектный и его можно обменять. Однако, когда я пришла в магазин, предложенное решение меня не устроило. Требование доплаты за дефектный товар было неприемлемо.
1. Из-за проблем с серией я не могу обменять товар на такую же модель, и в настоящее время она отсутствует на складе.
2. В прошлом году я купила куртку за 12 000 ₺, а сейчас в магазине нет курток по такой цене. Мне предложили доплатить за новую куртку.
3. Предложили вернуть деньги, но это не решает проблему. Даже если я получу возврат за дефектный товар, купленный в прошлом году, я не смогу приобрести новую куртку и моя проблема останется нерешенной.
Кроме того, неприятный тон госпожи Г***, генерального координатора, стал отдельным разочарованием. Ожидания от такого бренда, как Barbour, в плане клиентского опыта и подхода к решению проблем, явно не оправдались. Ответы вроде «Ничего не можем сделать, возвращаем деньги» вредят престижу бренда. Найденный дефект и отсутствие решения при наличии гарантии, а также ответы «Прошел год» не соответствуют уровню общения бренда. Когда я заявила, что буду жаловаться и отстаивать свои права, мне предложили «Если хотите, я дам свой ID номер», что было удивительно.
При покупке сотрудники не предоставляют достаточной информации. Даже если товар признан дефектным, магазин не предлагает решения. Более того, приходится общаться с грубыми менеджерами.
Я прошу, чтобы моя проблема была решена в кратчайшие сроки. Я хочу, чтобы товар, который в прошлом году стоил 12 000 ₺, был заменен на аналогичный по нынешней цене, чтобы не потерять уважение и доверие к бренду. Также я ожидаю, что вопрос будет решен с человеком, который не будет использовать тон госпожи Г***.
16 ноября 2024 года я приобрел куртку бренда Barbour в магазине Zorlu Vakkorama. Однако, после 3-4 раз ношения, в течение недели на рукавах куртки появились изменения цвета. Я отправил товар на проверку, но получил ответ, что это не производственный брак, а ошибка пользователя. После обращения в слу...
Около двух недель назад я отнес свое пальто Barbour в магазин Soylu Store из-за деформации воротника. Я спросил, можно ли установить новый воротник. Представитель сказал, что новый воротник будет установлен за более чем 600₺. Я специально переспросил, будет ли установлен новый воротник, и после подт...
Я купил куртку марки Barbour в магазине Soylu Store в подарок своей жене. Сегодня она надела её впервые, и сразу же на куртке появились белые катышки, цвет изменился и стал каким-то странным. Я считаю, что такие проблемы при первом ношении не являются нормальными. Я пытался связаться с магазином Soy...
18.01.2025 я приобрел куртку марки Barbour модели Alston Wax с кодом 4362009. Согласно информации на сайте, куртка должна была иметь капюшон на молнии в области воротника. Однако, к сожалению, мне прислали другую модель. Когда я связался со службой поддержки клиентов, мне сообщили, что они хотят уви...
23 ноября я получил в подарок пальто Barbour, купленное в магазине Barbour в Лондоне. Однако, оно оказалось маленьким. Я попытался обменять его в магазине Barbour Soylu в Селамичешме, но мне сказали, что не могут обменять товар, купленный за границей. Хотя магазин действует под брендом Barbour в Тур...
Комментарии