Barbour: проблемы с курткой и общением

В феврале прошлого года мы с мужем купили два разных пальто в магазине Barbour в Akmerkez. Муж выбрал классическую модель, а я предпочла модель Carloway с вощеным покрытием. После нескольких носок я отложила куртку на сезон. Когда я снова начала её носить в этом году, обнаружила, что на поверхности появились катышки, пятна и загрязнения, которые не очищаются. У мужа такой проблемы не было, поэтому я сначала обратилась в службу поддержки клиентов, а затем в магазин. После проверки они согласились с моими замечаниями и отправили товар на экспертизу. Через четыре-пять дней мне сообщили, что товар дефектный и его можно обменять. Однако, когда я пришла в магазин, предложенное решение меня не устроило. Требование доплаты за дефектный товар было неприемлемо.

1. Из-за проблем с серией я не могу обменять товар на такую же модель, и в настоящее время она отсутствует на складе.
2. В прошлом году я купила куртку за 12 000 ₺, а сейчас в магазине нет курток по такой цене. Мне предложили доплатить за новую куртку.
3. Предложили вернуть деньги, но это не решает проблему. Даже если я получу возврат за дефектный товар, купленный в прошлом году, я не смогу приобрести новую куртку и моя проблема останется нерешенной.

Кроме того, неприятный тон госпожи Г***, генерального координатора, стал отдельным разочарованием. Ожидания от такого бренда, как Barbour, в плане клиентского опыта и подхода к решению проблем, явно не оправдались. Ответы вроде «Ничего не можем сделать, возвращаем деньги» вредят престижу бренда. Найденный дефект и отсутствие решения при наличии гарантии, а также ответы «Прошел год» не соответствуют уровню общения бренда. Когда я заявила, что буду жаловаться и отстаивать свои права, мне предложили «Если хотите, я дам свой ID номер», что было удивительно.

При покупке сотрудники не предоставляют достаточной информации. Даже если товар признан дефектным, магазин не предлагает решения. Более того, приходится общаться с грубыми менеджерами.

Я прошу, чтобы моя проблема была решена в кратчайшие сроки. Я хочу, чтобы товар, который в прошлом году стоил 12 000 ₺, был заменен на аналогичный по нынешней цене, чтобы не потерять уважение и доверие к бренду. Также я ожидаю, что вопрос будет решен с человеком, который не будет использовать тон госпожи Г***.