5
Решено

1win снимают Деньги Прямо С Баланса Во Время Игры

Игорь
1win
1 мая 17:24196
Благодарность от пользователя Игорь
“Проблема решена, причем я сам оказался жестко неправ. Техподдержка прислала мне логи моих сессий. Мои 10 000 рублей моментально вернулись на общий баланс! Технически все работает четко, просто нельзя играть с двух устройств одновременно. Поддержке респект за терпение.”

Будьте осторожны, они списывают деньги! Сидел играл с компьютера в слот Gates of Olympus. На балансе было ровно 24 500 рублей. Поставил автоспины по 40 рублей, отошел сделать чай. Возвращаюсь через 5 минут, обновляю страницу, а на балансе 14 500! Куда делись 10 тысяч рублей?! Я посмотрел историю ставок там только мои мелкие спины по 40 рублей, никаких крупных списаний нет. То есть система просто взяла и откусила кусок моего баланса, пока я не смотрел. Поддержка в чате отвечает какими-то шаблонами "Мы проверяем". Верните украденные деньги! Мой логин 883190.

1win
1 мая 17:37 (13 минут после жалобы)

Здравствуйте! Понимаем, насколько неприятной выглядит такая ситуация, и очень хотим во всем разобраться. Пожалуйста, укажите ваш игровой ID, дату и время сессии и другие подробности. Обязательно вернёмся к вам с обратной связью, как только разберёмся в ситуации и получим результат проверки.

Игорь
3 мая 10:36

Проблема решена, причем я сам оказался жестко неправ. Техподдержка прислала мне логи моих сессий. Мои 10 000 рублей моментально вернулись на общий баланс! Технически все работает четко, просто нельзя играть с двух устройств одновременно. Поддержке респект за терпение.

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Ставки отменяются или корректируются в одностороннем порядке со стороны 1win, что вызывает у меня недовольство. Как я могу решать такие проблемы?

38 Жалоба

Похожие жалобы

5
Решено

1win Купил Бонуску За 25к, Игра Зависла, А Деньги Списали!

Максим
1win
25 марта 14:46335

"Претензию снимаю полностью. Меняю оценку на пятерку, потому что саппорт оказался реально адекватным, хоть и пришлось подождать.На следующий день мне на почту написал технарь из старшего звена. Они сделали официальный запрос напрямую провайдеру слота (Pragmatic Play). Оказалось, что анимация зависла на моем устройстве из-за микроразрыва связи, но на самом сервере провайдера бонусная игра успешно открутилась до конца! И самое крутое: мне в ответном письме прислали полную выписку логов того раунда (какие иксы падали и сколько собак сыграло).Бонуска, оказывается, насыпала мне х4, и мой выигрыш составил ровно 100 000 рублей! Они просто висели в "замороженном" пуле из-за ошибки синхронизации. Технари вручную зачислили мне эту сотку на основной балик. Я тут же поставил 80к на вывод на крипту (USDT), деньги пришли за 15 минут. Извиняюсь за наезд, контора работает по-честному, логи предоставляют, бабки не воруют. Мой совет: если игра зависла на бонусе, не паникуйте, на сервере всё фиксируется."

5
Решено

1win Заблокировали Аккаунт С Деньгами Просто Из-за Включенного VPN!

Евгений
1win
1 апреля 15:10304

"Остыл, разобрался в ситуации, претензию к 1win снимаю полностью. На самом деле их СБ (служба безопасности) сработала на 10 из 10, просто я сам жестко затупил на эмоциях.Утром со мной связался старший специалист на почте. Он объяснил, что из-за моего включенного VPN система безопасности автоматически решила, что мой пароль угнали, так как физически невозможно за 10 минут переместиться из России в Амстердам. Они просто заморозили мои 40 000 рублей, чтобы мошенники не успели поставить их на вывод на свои кошельки! Для разблокировки попросили просто прислать свежее селфи с паспортом в руках на фоне их письма. Скинул фотку, аккаунт разлочили ровно через 15 минут.Извинился перед саппортом за наезд. Ребят, они реально берегут наши бабки от скамеров, так что не паникуйте, если вас блокнуло за ВПН. Конторе огромный респект за такую паранойю в плане безопасности, деньги уже вывел"

5
Решено

1win Проблема С Фриспинами, Которые Исчезли

Роман
1win
27 февраля 13:09362

"Через время пересмотрели раунд, доначислили недостающую сумму отдельной строкой. Объяснили, что был сбой синхры между провайдером и аккаунтом. Сейчас баланс ровный, вопрос закрыт. "

5
Решено

1win Списали 5000 За Бонуску И Выдали Ошибку

Александр
1win
14 апреля 23:00347

"Беру слова обратно. Саппорт ответил. Оказалось, сессия зависла на сервере провайдера Pragmatic. Они порекомендовали просто зайти в этот же слот с другого браузера. Я зашел, и — о чудо! — бонусная игра началась автоматически прямо с того места, где зависла. В итоге еще и насыпало 18 000 рублей. Вывел на крипту за 10 минут. Всё честно"

14 поддержки

1win Сняли Деньги С Баланса

Christian
1win
30 ноября 2025 г. 16:17482

Я пользовался сервисом 1win и столкнулся с проблемой, связанной с пропажей средств с баланса. Я пополнил счёт на 301 гри...