У меня проблемы с доставкой из магазина Аскона, не привезли мой заказ. Что делать?

Была проблема с доставкой — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Аскона узнала о невыполнении своей обязанности доставить ваш заказ вовремя или вовсе не доставить его.

Вот практические шаги, которые помогут вам решить проблему с доставкой:

Срочно свяжитесь со службой поддержки Асконы по телефону или через электронную почту и уточните статус вашего заказа.
Основной бесплатный номер по России: 8 800 200-40-90.
Почта для жалоб [email protected]
.

Уточните причины задержки или невыполнения доставки:
• задержка на складе;
• курьерская служба не связалась;
• техническая ошибка обработки заказа.

Попросите письменное подтверждение статуса заказа — это может быть электронное письмо, скриншот из личного кабинета или сообщение от поддержки.

Если служба поддержки не отвечает или отказывается решать проблему, оформите письменную претензию на имя компании с указанием всех подробностей (номер заказа, даты, переписка).
Отправьте её на почту для жалоб [email protected].

Если в ответе вы не видите решения вашей проблемы, используйте жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и другим клиентам понять возможные риски.

Если заказ оплачен, но товар не был доставлен, требуйте возврата денег в письменном виде и указывайте сроки, в которые по закону вам должны вернуть оплату. Если компания игнорирует требования, это может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор или суд.