Доставка испорченных продуктов из Ашан через сервис Деливери и отказ в возврате денег

24.12.2025 я оформила заказ продуктов через сервис доставки «Деливери» из магазина «Ашан Гипермаркет» в городе Омске. Заказ № 251224-2546389 был оформлен в 17:08 на сумму 5 892,29 рубля, доставка была выполнена около 22:00. При получении выяснилось, что часть товаров оказалась в непригодном для употребления состоянии. В частности, были привезены гнилые бананы, гнилые помидоры, гнилая морковь, гнилые мандарины, а сахар в пакете был полностью затвердевшим и находился в состоянии «камня». Фактически часть заказа не может быть использована по назначению, что недопустимо для доставки продуктов из гипермаркета. Сразу после обнаружения проблемы мы обратились в поддержку: сначала по телефону нам указали написать в чат, после чего мы направили обращение в чат и приложили фотографии всех испорченных продуктов. Однако вместо конкретного решения стали приходить формальные ответы без принятия ответственности и без возврата денежных средств, хотя по фотографиям и описанию очевидно, что товары были доставлены в испорченном виде. Прошу провести проверку по заказу № 251224-2546389, признать указанные позиции некачественными и вернуть деньги за все испорченные продукты, а также урегулировать ситуацию надлежащим образом. Рассчитываю на быстрое рассмотрение обращения и получение понятного и окончательного ответа.