Arçelik Срочная Жалоба На Неисправный Холодильник
22 июля 2025 года я приобрёл новый холодильник модели 570475 EI на официальном сайте компании Arçelik . Продукт был доставлен авторизованным сервисным центром Arçelik. Во время доставки холодильник имел царапину по всей длине корпуса и неисправную основную плату. Сервисная команда заметила дефект и зафиксировала его в своём отчёте. Примерно через неделю устройство было заменено. Однако заменённый холодильник прибыл с вздутой боковой панелью. Поверхность снаружи была полностью гладкой — никаких вмятин или царапин, но металл был заметно вздут изнутри из-за давления винта. Техническая служба осмотрела устройство и ясно указала, что это заводской дефект. После того как дело было передано на завод и в головной офис, оно неожиданно было закрыто с формулировкой, что это якобы «ошибка пользователя». Когда я подал возражение, мне сообщили, что проблему можно решить заменой ножки холодильника, однако технический сервис подтвердил, что это невозможно. Несмотря на это, головной офис вновь заявил, что это «ошибка пользователя», и отказался брать на себя ответственность. Несмотря на многочисленные запросы, я так и не получил ни письменного подтверждения, ни технического акта, подтверждающего данное утверждение. С момента получения устройства — то есть уже около месяца — я постоянно сталкиваюсь с этой проблемой и получаю от службы поддержки только уклончивые ответы. Поэтому я требую выполнить моё право на обмен или возврат товара, находящегося на гарантии, с номером заказа 118972978. Я не принимаю, что заводской дефект возлагается на клиента, и что компания уклоняется от своей ответственности. Требую немедленного решения моей проблемы.
