Фиаско с доставкой бытовой техники Beko

Я купил холодильник, стиральную машину, посудомоечную машину и телевизор от Beko для нашего дома. Доставщик оставил холодильник внутри здания, сославшись на неработающий лифт, и ушел. Наша квартира находится на втором этаже. Если он не хотел его нести, зачем оставлять его там? Кто будет ответственен, если его украдут или повредят? Это тот сервис, который мы должны ожидать? Мы подали жалобу в колл-центр, но не получили ответа. Когда мы позвонили снова, нам сказали, что жалоба закрыта. Почему? В итоге я заплатил 1750 ₺, чтобы его переместили два рабочих. Когда я запросил установку, несмотря на то, что дважды информировал колл-центр, что не хочу, чтобы та же команда вернулась, вернулись те же люди, которые оставили холодильник в здании. Я жалуюсь как на команду, которая оставила продукт в здании, так и на колл-центр. Мне срочно нужно решение.