Аптека ру Плохая Работа Службы Поддержки, Проблемы С Заказом

Я сделала заказ через сайт Аптека.ру. Когда я получила уведомление о том, что мой заказ готов к выдаче в аптеке, я сразу пошла его забирать, полагаясь на точность информации, но его там не оказалось. Я позвонила в службу поддержки Аптека.ру, мне сказали обратиться в письменном виде. Я написала в чат, сказали, что произошел какой-то технический сбой и мне сообщат, когда мой заказ будет готов и закрыли чат, так что я больше не могу туда написать. Прошло уже 5 дней и никаких уведомлений больше я не получала и не знаю, когда смогу забрать свой заказ. Невозможность связи с поддержкой через чат создает дополнительные неудобства, и я чувствую себя в затруднительном положении, не зная, когда я смогу забрать свой заказ. Надеюсь, что служба поддержки как можно скорее решит этот вопрос и предоставит мне ясность относительно моего заказа.