Статус моего заказа на Аптека ру указан как "доставлен", но я его не получил. Что делать?

Если ваш заказ на Аптека.ру отмечен как "доставлен", но вы его не получили, выполните следующие шаги:

Проверьте информацию о пункте выдачи:
Убедитесь, что заказ не был доставлен в указанный вами пункт выдачи или курьером по ошибке.
Если вы выбрали самовывоз, свяжитесь с пунктом выдачи и уточните, поступал ли ваш заказ.

Свяжитесь с поддержкой Аптека.ру:
Зайдите в личный кабинет на сайте или приложении Аптека.ру и найдите раздел "Поддержка" или "Связаться с нами".
Укажите номер вашего заказа и объясните ситуацию, предоставив детали (например, статус "доставлен", но заказ не получен).

Проверьте электронную почту и SMS:
Возможно, вы получили сообщение с подтверждением доставки или дополнительной информацией о заказе. Внимательно проверьте все уведомления.

Заявите о недоставке:
Если поддержка не отвечает оперативно, напишите официальное заявление о недоставке через форму обратной связи на сайте или отправьте запрос на электронную почту службы поддержки.

Обратитесь в службу курьерской доставки (если применимо):
Если заказ доставляется курьерской службой, уточните у них, где был оставлен заказ (например, передан другому человеку по ошибке).

Фиксация проблемы:
Если заказ был оплачен, сохраните квитанцию и переписку с поддержкой.
В случае, если проблема не будет решена, это станет основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или банк для возврата средств через процедуру чарджбэк (если оплата была картой).
Если проблема не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее выполнение обязательств со стороны компании.

Ваш отзыв помогает сообществу расти. Оставьте комментарий с вашими советами или предложениями для улучшения.