Anycubic Kobra 3D Принтер: Требую Замены из‑за Повторяющихся Поломок и Отсутствия Связи с Сервисом
В октябре‑ноябре 2025 года я приобрёл через Trendyol 3D‑принтер Anycubic Kobra. Уже через несколько месяцев, 22 мая 2026 года, из‑за хронической неисправности, связанной с засорением филамента и ошибкой подготовки, я обратился в официальную сервисную службу (Plazma 3D) и отправил устройство на ремонт. Мне сообщили, что принтер отремонтирован и прошёл тесты, после чего он был возвращён.
Однако сразу после установки я столкнулся с тем же самым дефектом – филамент снова застревал, а принтер останавливался в процессе подготовки. Я зафиксировал всё на непрерывном видеозаписи, после чего связался по электронной почте с ответственным сотрудником сервиса, господином F****, и передал ему видео и результаты проведённых мной тестов. Технически я установил, что проблема находится не в основной конструкции, а в модуле множественного подачи филамента ace Pro.
22 июля я получил от господина F**** письмо с фразой «Мы передаём ваш запрос дистрибьютору». С того момента компания полностью перестала отвечать на мои письма, телефонные звонки и сообщения‑напоминания. Из‑за неработающего принтера я теряю доход, который получаю, производя собственные изделия, и каждый день моё финансовое положение ухудшается. У меня имеются копии всех накладных, сервисных форм и переписки.
Я также предоставил актуальное видео, где чётко видно, как происходит поломка, реакция устройства и проблема соединения в модуле ace Pro. Прошу незамедлительно инициировать замену моего принтера на новый, полностью закрытый в коробке, поскольку неисправность не устранена, а сервис игнорирует мои обращения. В соответствии с моими потребительскими правами я требую замену на новый товар. Если в ближайшее время решение не будет найдено, я намерен обратиться в Товарный арбитражный суд, приложив всю переписку, транспортные документы и видеоматериалы.
