Как оформить возврат денег, если еда была холодной, несвежей или ненадлежащего качества?
97 Отобразить
6 Жалоба 97
Ответ специалиста Xolvie 01 декабря 2025 19:48
Как оформить возврат денег, если еда из Яндекс.Еды была холодной, несвежей или ненадлежащего качества. Вот полезные и актуальные рекомендации:
Если вам привезли блюдо плохого качества, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — такие случаи требуют фиксации и помогают получать компенсации быстрее.
Когда можно требовать возврат денег
Вы имеете право на возврат, если:
еда приехала холодной, хотя должна быть горячей;
блюда несвежие, с неприятным запахом или вкусом;
упаковка повреждена, блюдо разлито;
в еде оказались посторонние предметы;
блюда привезли неправильные или не полностью.
Что делать сразу
Сделать фотографии
Снимите блюдо, упаковку, чек, и зафиксируйте дефект — это главный аргумент при подаче претензии.
Не выбрасывать еду и упаковку
Иногда сервис может попросить дополнительные доказательства.
Открыть приложение Яндекс.Еды
В разделе заказа нажмите «Проблема с заказом» или «Помощь» и опишите ситуацию.
Выбрать причину возврата
Например: «Еда холодная», «Непригодное качество», «Несвежие продукты», «Не полностью собран заказ».
Отправить фото и комментарий
Это ускоряет рассмотрение.
Какую компенсацию можно получить
Обычно Яндекс.Еда предлагает:
полный возврат стоимости проблемного блюда;
возврат всей суммы заказа, если еда полностью непригодна;
промокод или частичную компенсацию (если вы согласны на такой вариант).
Если вам отказали в возврате без объяснения, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — это помогает добиться корректной компенсации.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Яндекс.Еда Игнорирование Поддержки, Не Хватает Позиции В Заказе из ресторана Burger King
Ярослав
15 февраля 15:24
-15.02.2026 я оформилил заказ в Яндекс Еде из ресторана Burger King в городе Гродно, номер заказа 260215-6976498, примерно в 12:36. В очередной раз столкнулся с одной и той же проблемой: в заказе снова не довезли несколько позиций. На этот раз в заказе отсутствовали стакан газировки Pepsi, нагетсы и ...
Яндекс.Еда доставила только часть заказа, отсутствие реакции поддержки, прошу вернуть деньги
Арсений
14 февраля 16:45
-14.02.2026 в 14:38 я оформил заказ доставки через сервис Яндекс Еда в Белгороде, номер заказа 260214-6232695, на сумму 1251,71 рубля. Однако курьер привез только небольшую часть заказа. В частности, не были доставлены следующие позиции: бананы, хачапури с ветчиной и сыром, шницель с картофельным пюр...
Яндекс.Еда доставила неполный заказ и не отвечает поддержка, прошу вернуть деньги
Ярослав
27 января 12:01
-Меня зовут Леонид. Я оформил заказ в сервисе Яндекс Еда № 260126-4497507 26.01.2026 в 22:22 с доставкой по адресу: г. Гродно, ул. П*******. Заказ прие...
Яндекс.Еда отказала в компенсации за холодную еду из Вкусно и точка. Доставка с задержкой
Anastasia
10 января 23:49
-10.01.2026 я оформляла заказ доставки из ресторана «Вкусно и точка» через сервис Яндекс Еда в Волгограде, по заказу № 260110-1125477. Заказ был задержан примерно на 30 минут, а привезённая еда оказалась холодной и по качеству уже непригодной для употребления. Блюда из фритюра к моменту доставки были...
andekseda-otkazala-v-kompensacii-za-holodnuu-edu-iz-vkusno-i-tocka-dostavka-s-zaderzkoj-7.jpg
andekseda-otkazala-v-kompensacii-za-holodnuu-edu-iz-vkusno-i-tocka-dostavka-s-zaderzkoj-6.jpg
andekseda-otkazala-v-kompensacii-za-holodnuu-edu-iz-vkusno-i-tocka-dostavka-s-zaderzkoj-5.jpg
andekseda-otkazala-v-kompensacii-za-holodnuu-edu-iz-vkusno-i-tocka-dostavka-s-zaderzkoj-3.jpg
andekseda-otkazala-v-kompensacii-za-holodnuu-edu-iz-vkusno-i-tocka-dostavka-s-zaderzkoj-2.jpg
Яндекс.Еда Заказ Не Доставили, Но Отмечен Как Доставлен, Возврат Денег Не Делают
Алина
24 декабря 2025 18:49
-Я столкнулась с некорректной работой службы доставки «Яндекс Еда». Заказ, оформленный и оплаченный 15 декабря, мне так и не был доставлен, при этом деньги за него до сих пор не возвращены. Я отслеживала курьера по карте — он длительное время находился у моего подъезда, однако звонка в домофон не был...
Яндекс.Еда Поддержка Игнорирует Запрос, Курьер опоздал с доставкой на час
Антон
30 ноября 2025 11:10
-27.11.2025 я оформил заказ в Яндекс Еде № 251127-5852141. Курьер опоздал с доставкой примерно на час по сравнению с изначально указанным временем. В результате к моменту получения заказа все блюда были полностью холодными, а бургеры и картофель полностью потеряли товарный вид и было неприятно их ест...
Яндекс.Еда