Яндекс.Доставка потеряла заказ LO-1020623062: постоянные переносы сроков и игнорирование поддержки
Обращаюсь с жалобой на работу сервиса «Яндекс Доставка» по заказу LO-1020623062. Отправление было оформлено 5 сентября и изначально должно было быть доставлено 10 сентября. Затем дата доставки была самовольно изменена сначала на 13 сентября, а затем на 16 сентября, при этом посылка так и не была доставлена по назначению. В службе отслеживания уже несколько дней отображается задержка, но никакой внятной информации о фактическом местонахождении посылки нет. Связаться с живым оператором поддержки невозможно, мне постоянно отвечает только бот, который сутками «уточняет информацию», но по сути никакой помощи не оказывает и конкретных решений не предлагает. Я не понимаю, ищут ли вообще мою посылку и предпринимается ли что‑то для её розыска. Внутри посылки были важные и дорогие для меня вещи: два детских пуховика, четыре простыни, наволочки, отбеливатель в порошке и зубные пасты. Эти покупки были сделаны для моей семьи, и для меня принципиально важно получить именно эти вещи, а не просто формальный ответ. Прошу разыскать мою посылку по заказу LO-1020623062, обеспечить её фактическую доставку по адресу без дальнейших переносов и предоставить мне понятную и оперативную обратную связь о том, на каком этапе сейчас находится розыск отправления.
