Я отправил груз через Алем ТАТ, но он долго находится на складе или сортировке. Почему не происходит дальнейшая отправка?

Груз “застрял” на складе — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сдвинуть процесс и добиться отправки.
Если ваш груз в Алем ТАТ долго находится на складе или сортировке, это может происходить по нескольким причинам:

Перегрузка склада
Частая причина — большое количество отправлений. В такие периоды обработка может сильно замедляться.

Ожидание формирования партии
Грузы часто отправляются не по одному, а партиями. Если направление не набрано — груз может ждать.

Ошибки в документах
Если есть неточности в накладной, груз могут задержать до уточнения данных.

Логистические сбои
Иногда возникают внутренние проблемы: нехватка транспорта, сбои в маршрутах, пересортировка.

Проверки или пересортировка
Груз могут дополнительно проверять или перемещать между складами.

Что делать в такой ситуации:

Свяжитесь с поддержкой Алем ТАТ и уточните причину задержки

Укажите номер накладной и дату отправки

Попросите назвать конкретный срок отправки

При необходимости требуйте ускорение обработки

Если груз лежит без движения несколько дней или недель — это уже отклонение от нормальной логистики.

Обратитесь повторно
Если ответа нет — пишите или звоните повторно, фиксируя все обращения.

Требуйте официальное объяснение
Вы имеете право знать причину задержки и сроки отправки.

Зависание груза на складе — сигнал, что процесс нарушен, и нужно вмешиваться.

Если груз неделями не отправляют со склада и вам не дают чёткого ответа — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить логистику и добиться прозрачности.