Airalo eSIM пакет для iPhone 14 Pro в Албании не работает — не могу получить поддержку

Около пяти часов назад я купила eSIM пакет для Албании через Airalo. Оплата прошла успешно, с моей карты была списана сумма, однако воспользоваться пакетом на территории Албании мне так и не удалось. Мой телефон — iPhone 14 Pro, и в том регионе, где я нахожусь, постоянно отображается сообщение «нет сервиса», а сигнал полностью отсутствует. Ранее я уже использовала тот же eSIM в Черногории, хотя это было довольно сложно, но связь всё же работала. Как только я пересекла границу с Албанией, соединение полностью пропало. Кроме того, при попытке войти в приложение Airalo я сталкиваюсь с ошибкой SSL, из-за чего не могу получить доступ к своему аккаунту, проверить статус активации пакета или обратиться в службу поддержки. В результате я оказалась в затруднительном положении: не только не могу пользоваться оплаченной услугой, но и лишена возможности получить помощь. Я хотела бы либо воспользоваться купленным пакетом, либо получить возврат средств за неоказанную услугу.