Жалоба на Air Astana: необоснованная плата за второе место багажа при суммарном весе 12 кг

20 июля 2026 года я совершил рейс Air Astana KC917 из аэропорта Астана в Стамбул. Несмотря на то, что в моём билете был предусмотрен бесплатный багаж весом 20 kg, меня заставили заплатить за второй чемодан, хотя общий вес обеих сумок составлял всего 12 kg (по 6 kg каждая). При регистрации я чётко сообщил сотруднику, что у меня две сумки. Сотрудник принял одну сумку, пропустив её через ленту, а затем потребовал дополнительную оплату за вторую. На мой вопрос он ответил: «У вас нет права на два багажа». Я попытался вернуть обе сумки, объединить их в одну упаковку и сдать как один предмет, но мне сказали: «Это невозможно, необходимо оплатить». Я считаю, что взимание платы за второй багаж было полностью необоснованным, поскольку мой общий вес был значительно ниже лимита, а я заранее сообщил о наличии двух единиц. В итоге я заплатил более 5 000 ₺ за второй багаж, что, по моему мнению, является несправедливой суммой. Прошу провести проверку поведения сотрудника, вернуть полностью уплаченную сумму и, в противном случае, я вынужден буду обнародовать данный случай на всех доступных платформах, включая турецкую авиакомпанию Turkish Airlines, с которой Air Astana осуществляет совместные рейсы. Ожидаю скорейшего решения и возврата неправомерно взятых средств.