Жалоба на Air Astana (рейс KC912): задержка багажа в Урумчи, отказ в компенсации №3228325

14 октября 2025 года я летел рейсом Air Astana KC912 из Стамбула в Алматы с пересадкой в Урумчи. Из‑за задержки вылета из Стамбула мой багаж не успел попасть в Урумчи и некоторое время считался утерянным. Погода была холодной, я простудился, а также понёс дополнительные расходы на тёплую одежду. Багаж был возвращён мне только во второй день после полёта, после обеда. Я подал заявку на компенсацию через форму на сайте Air Astana, но ответили, что я должен был сообщить о проблеме в аэропорту, и закрыли запрос. На самом деле я сообщил о задержке в аэропорту и получил официальное письмо с печатью и подписью офиса Air Astana в Урумчи, подтверждающее отсутствие багажа. Я выполнил все необходимые действия, однако не могу даже написать ответ на их письмо – отправленное мной сообщение возвращается, так как адрес недоступен. Я, как владелец туристического агентства, ежегодно продающий тысячи авиабилетов, никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием, даже в офисе в Стамбуле. Номер моей заявки на компенсацию – #3228325, трекинг‑номер багажа – 565778, номер билета – 4652415692785. Требую устранить причинённый ущерб и выплатить полную компенсацию.