5Post Потеряли Посылку и заблокировали В Чате! Полный Игнор службы поддержки ООО «Файв Пост»
Хочу предупредить всех, кто планирует пользоваться услугами доставки 5Post (ООО «Файв Пост», X5 Group). Столкнулась с ситуацией, когда компания фактически не несёт ответственности за утерю ценного отправления, а при возникновении проблемы уходит в тотальный игнор и блокирует клиента в сервисах поддержки. Я являюсь отправителем посылки № CC10000218498101. Услуги доставки оплачивала лично через мобильное приложение 5Post, общая сумма составила 3 869,47 руб., из которых 334,47 руб. — стоимость доставки, 35 руб. — комиссия за объявленную ценность и 3 500 руб. — сама объявленная ценность вложения. Последний раз посылка была зафиксирована в системе 26 июня, после чего статус не менялся, и фактически отправление утеряно. 11 июля я впервые обратилась в поддержку 5Post по поводу пропажи посылки. Звонки на горячую линию и обращения в стандартные чаты ни к чему не привели: операторы каждый раз обещали ответ в течение трёх дней и затем просто переставали выходить на связь. В соответствии с правилами, указанными на сайте 5Post, после 10 дней отсутствия решения я 21 июля направила официальное письмо в их службу безопасности на адрес [email protected], но никакого ответа так и не получила. Вместо того чтобы решить вопрос и выполнить свои обязательства, компания заблокировала мне возможность писать в чат поддержки. Фактически служба поддержки и служба безопасности умышленно уклоняются от общения с клиентом, чтобы не выплачивать компенсацию за утерянный груз. Прошу провести проверку данной ситуации, признать посылку утраченной и выплатить мне полную компенсацию в размере 3 869,47 руб., включающую стоимость доставки, комиссию за объявленную ценность и сумму объявленной ценности вложения. Также прошу разблокировать доступ к каналам поддержки и дать мне официальный письменный ответ по результатам рассмотрения обращения.
