Задержка вывода средств из 1win более двух суток без объяснения причин
24 февраля 2026 года в 17:27 я оформил заявку на вывод средств с основного счета в сервисе 1win на сумму 57 740 рублей на банковскую карту Альфа‑Банка с игрового аккаунта с ID 74085972. Ранее я уже совершал успешные выводы с этого аккаунта, поэтому рассчитывал на стандартные сроки обработки операции. На момент написания обращения прошло более двух суток с момента создания заявки, однако деньги на карту так и не поступили. Поддержка 1win не может дать конкретного и внятного объяснения причин задержки и не называет четких сроков, когда средства будут зачислены. Прошу предоставить понятное и детальное объяснение, почему вывод средств по заявке от 24 февраля 2026 года на сумму 57 740 рублей так сильно задерживается, а также прошу в кратчайшие сроки произвести выплату указанной суммы на мою карту Альфа‑Банка.
Изменения
15 марта я оформил вывод средств с сайта 1win на банковскую карту на сумму 15 000. Средства были зачислены на карту, однако примерно через час в приложении Т Банка появилась информация, что отправитель запросил возврат этих средств, при этом деньги фактически не были списаны обратно с моей карты.
Сразу после этого я обратился в службу поддержки 1win, однако уже более 26 часов не получаю никакой внятной информации по поводу причин запроса на возврат и текущего статуса моих средств. Представители поддержки не объясняют, по какой причине инициирован возврат, кем именно и как это отразится на моих средствах.
Прошу предоставить официальное и понятное объяснение по данной ситуации: кто и на каком основании запросил возврат 15 000, какое сейчас состояние этой операции и каким образом и в какие сроки вопрос будет урегулирован.
Здравствуйте! Специалисты уточняют информацию по вашему вопросу. Мы будем рады помочь вам решить проблему, как только полностью разберёмся в ситуации.
Здравствуйте! Мы проверили данные по вашему запросу. На данный момент вывод средств находится в обработке со стороны платёжной системы и проходит стандартные этапы проверки. К сожалению, мы не можем напрямую повлиять на сроки зачисления, так как они зависят от регламентов платёжного партнёра. Со своей стороны мы взаимодействуем с провайдерами, чтобы операции завершались как можно быстрее. Если вам потребуется дополнительная информация, вы можете обратиться в чат поддержки для более подробной консультации.
Я понимаю, но сколько можно шаблонно отвечать, вы не решаете мою проблему постоянно пишите одно и тоже
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Мы рассмотрели ваше обращение и установили, что вывод был отклонён на стороне платёжной системы, после чего средства автоматически вернулись на ваш игровой баланс. Видим, что далее выводы были успешными. С нашей стороны ограничений по аккаунту нет. В таких ситуациях вы можете повторить попытку вывода или воспользоваться другими платёжными реквизитами, оформленными на ваше имя. Мы сожалеем о возникших неудобствах и продолжаем контролировать стабильность операций.
