1win заблокировал аккаунт после верификации и не выводит выигранные деньги

Я обращаюсь по поводу блокировки моего игрового аккаунта на платформе 1win и отказа в выводе средств. Мой аккаунт был зарегистрирован на e‑mail [email protected], к нему привязан номер телефона +37***. Я играла в покер на новом сайте 1win, использовала браузер Google Chrome на телефоне. Сегодня, 23 марта 2026 года, после выигрыша я подала заявку на вывод 18 долларов на криптокошелёк LZQ76Pj1wvtDMvbyaa9rxwZxUbxvKPh3xc. После этого мне предложили пройти проверку личности и отправить паспорт. Я предоставила фотографии паспорта, проверка была проведена, однако вместо нормального вывода средств мой аккаунт просто заблокировали. В ответе службы безопасности мне направили стандартное письмо на английском языке со ссылкой на пункт 12.8 Правил и обвинили в мошеннических действиях (мультиаккаунты, использование программ и т.д.), при этом аккаунт объявили нарушившим пункт 12.8, окончательно заблокировали без возможности восстановления и предупредили, что при повторной регистрации аккаунт опять будет заблокирован. Я категорически не согласна с тем, что меня безосновательно отнесли к мошенникам. Единственное, что может вызвать у них подозрение, — это то, что я и мой муж играем с одного Wi‑Fi, но это разные люди, а не мультиаккаунты одного человека, и никакие программы, арбитраж или злоупотребление бонусами я не использовала. Считаю, что блокировка моего аккаунта и удержание моих выигранных средств в размере 18 долларов являются несправедливыми. Прошу пересмотреть решение службы безопасности в отношении моего аккаунта, восстановить к нему доступ и выполнить вывод моих средств в полном объёме на указанный криптокошелёк. Также прошу предоставить мне конкретное и аргументированное объяснение, какие именно действия с моей стороны они считают нарушением пункта 12.8, с указанием доказательств, а не общих формулировок.