5
Решено

1win Выплата Висит Как Успешная, Но На Карте Пусто!

Олег
Олег
1win
27 мая 20:2375
Благодарность от пользователя Олег
“Деньги пришли. Финансовый отдел признал, что платежный шлюз завис на этапе отправки в банк. Транзакцию протолкнули вручную, и через два часа вся сумма упала на мою карту.”

Поставил на вывод 30000 рублей пару дней назад. Мой ID 4829104. В личном кабинете статус поменялся на успешный почти сразу. Захожу в приложение банка, а там пусто. Никаких поступлений нет. Пишу в поддержку, а они мне кидают шаблонные отписки про регламент в 5 рабочих дней. Какой регламент, если у вас в системе написано, что деньги уже отправлены? Вы либо статус меняйте на "в обработке", либо деньги переводите. Требую немедленно проверить транзакцию и зачислить мои 30000 рублей на карту, мне надоело ждать у моря погоды!

1win
28 мая 11:18 (14 часов после жалобы)

Здравствуйте! Нам жаль, что обработка вашего вывода затянулась. Такие ситуации требуют детальной проверки. Пожалуйста, обратитесь на почту нашей команды поддержки с адреса, который привязан к вашему игровому аккаунту. Специалисты оперативно проверят актуальный статус транзакции и помогут разобраться в ситуации.

Олег
Олег
29 мая 09:27

Деньги пришли. Финансовый отдел признал, что платежный шлюз завис на этапе отправки в банк. Транзакцию протолкнули вручную, и через два часа вся сумма упала на мою карту.

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Мой запрос на вывод денег из 1win задерживается или отклоняется без объяснения причин Как я могу вывести деньги?

169 Жалоба

Похожие жалобы

5
Решено

1win Статус Вывода "Успешно", Но На Карту Ничего Не Пришло

Maksim
Maksim
1win
7 апреля 15:58398

"Пишу апдейт, так как вопрос закрыли. Сегодня, 7 апреля, мне на почту написал старший специалист финансового отдела. Оказалось, что платежный шлюз (эквайер) отклонил транзакцию из-за лимитов банка, но из-за рассинхронизации на сайте 1win статус ошибочно сменился на "Успешно". Мои 35 000 рублей вернули обратно на игровой баланс. Мне посоветовали вывести через крипту (USDT) - поставил заявку, и деньги пришли ровно через 5 минут! Спасибо адекватному саппорту на почте, что разобрались, а не стали кормить отписками."

5
Решено

1win Задержка Выплаты Выигрыша На Банковскую Карту Более Трех Суток!

Дмитрий
Дмитрий
1win
19 мая 14:22187

"Проблема решена, выплата получена. Представитель компании связался со мной по почте и сообщил о техническом сбое на стороне провайдера эквайринга, из-за которого платеж завис. Заявку отменили вручную, деньги вернули на баланс. Я сразу же перезаказал выплату через крипту, и 45000 рублей поступили на мой кошелек в течение часа."

5
Решено

1win Не Могу Сделать Вывод Средств

Анатолий
Анатолий
1win
20 февраля 17:29292

"В итоге спустя время запрос пересмотрели, вывод прошёл успешно, деньги поступили. Спасибо, что довели до конца, но хотелось бы, чтобы в таких ситуациях было больше прозрачности и нормальных сроков, а не просто ждите."

1 поддержка
5
Решено

1win Тянут Время С Верификацией, Чтобы Не Платить

Александр
Александр
1win
6 апреля 19:14409

"Справедливости ради должен отписаться: проблема решена. Оказалось, что первое фото паспорта бликовало, и служба безопасности запросила новое, а письмо об этом упало мне в папку "Спам", поэтому я его не видел. Как только загрузил нормальное фото без бликов, верификацию одобрили буквально за час. Выигрыш капнул на карту через 20 минут после этого. Ребята платят честно, но мой совет всем проверяйте папку спам, если верификация затягивается"