Я пополнял свой аккаунт 1win с ID 320076279 на сумму 10 000 ₽ переводом платежа с банка Рокет Банк 27 января примерно в 02:15. Деньги до сих пор не были зачислены на мой счёт, при этом с банка они были успешно списаны. После обнаружения проблемы я обратился в чат поддержки 1win, где по моей ситуации было создано обращение под номером PMNT-4325007. Спустя примерно месяц у меня повторно запросили детали операции, после чего я направил все запрошенные материалы, включая скриншоты оплаты и переписку с поддержкой банка, подтверждающие успешное проведение перевода. Несмотря на предоставление всех чеков и доказательств, меня продолжают информировать, что платежа как будто бы нет. Я прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и зачислить мои 10 000 ₽, либо на мой игровой счёт 1win, либо вернуть средства обратно на банковскую карту, чтобы деньги наконец вернулись ко мне.
Здравствуйте! Понимаем, что ожидание вывода может быть неприятным. В данный момент операция всё ещё находится в обработке. Видим, что по вашему обращению сегодня была создана новая заявка, и наши специалисты уже ведут работу с партнёрами по данному вопросу. Просим вас дождаться итогов рассмотрения. Обязательно сообщим вам, как только процесс будет завершён. Приносим извинения за длительное ожидание.
Здравствуйте! Для рассмотрения вашей заявки нашим специалистам требуется дополнительная информация. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки в чате на сайте. Будем рады помочь вам, как только получим необходимые данные.
