1win Проблема С Выводом, не выводит деньги на карту Альфа-Банка

Я являюсь пользователем казино 1win на сайте с октября 2022 года. 12.06.2026 я подал заявку на вывод средств на банковскую карту Альфа‑банка в белорусских рублях (BYN) на сумму 61 BYN, однако по настоящее время деньги так и не поступили на карту. Баланс моего аккаунта также находится в валюте BYN, и я намерен вывести все имеющиеся на нём средства. Мой ID в 1win: 6565413. Я нахожусь в городе Гродно (Беларусь) и вывод оформлял на карту белорусского банка. В службу поддержки 1win я уже неоднократно обращался, но в ответ получаю только шаблонные сообщения о том, что задержка «не по их вине», а также предложения подождать и попробовать ещё через 15 минут. При этом реальная проблема не решается, конкретных объяснений причин задержки мне не предоставляют, сроки фактического поступления средств на карту не называют. Прошу в кратчайшие сроки обеспечить успешный вывод всех денежных средств с баланса моего аккаунта 1win на указанную банковскую карту и предоставить внятное объяснение причин сложившейся задержки. Также прошу зафиксировать и рассмотреть эту ситуацию как обращение по некорректной работе сервиса вывода средств и работы службы поддержки.