1win Проблема С Обратной Связью. Игнорирование клиента и отсутствие связи с менеджером
Я являюсь VIP‑клиентом 1win около месяца и нахожусь на территории РФ. На 21 декабря на 12:00 по московскому времени был заранее запланирован первый звонок с моим персональным менеджером. Я освободил время и подстроил свой график под этот созвон, рассчитывая на заявленный уровень VIP‑обслуживания. В назначенное время звонок не состоялся, никакого уведомления об отмене или переносе я не получил. После этого мне также не поступило никаких объяснений со стороны 1win. В результате было напрасно потрачено личное время, а ожидания от сервиса для VIP‑клиентов не оправдались. Связаться с персональным менеджером или получить хоть какую‑то обратную связь по ситуации мне не удалось. Дополнительно я обратился в службу поддержки, однако на момент написания этой жалобы ответа так и не получил. Считаю недопустимой подобную организацию VIP‑сопровождения, когда клиент остаётся без связи и информации. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предоставить мне понятные объяснения, организовать реальный созвон с персональным менеджером в чётко согласованное время и обеспечить надлежащее VIP‑обслуживание в дальнейшем. Я рассчитываю, что мой вопрос будет оперативно рассмотрен и будет предложено конкретное решение проблемы.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что созвон с VIP-менеджером так и не состоялся. Пожалуйста, чтобы мы могли во всем разобраться и оперативно помочь, укажите ваш игровой ID. Мы обязательно передадим информацию ответственным специалистам и организуем звонок с менеджером в ближайшее время. Благодарим за сотрудничество.
Благодарю команду 1win за оперативную реакцию и предоставленные разъяснения. Вопрос был решён, обратная связь получена, и ситуация урегулирована.
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Рады, что вопрос удалось урегулировать. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, вы всегда можете обратиться в поддержку — мы готовы подключиться.
