5
Сергей результатом очень удовлетворен
Решено

1win Проблема С Обратной Связью. Игнорирование клиента и отсутствие связи с менеджером

profile
Сергей
17 февраля 16:49
169
Благодарность от пользователя Сергей
“Благодарю команду 1win за оперативную реакцию и предоставленные разъяснения. Вопрос был решён, обратная связь получена, и ситуация урегулирована.”

Я являюсь VIP‑клиентом 1win около месяца и нахожусь на территории РФ. На 21 декабря на 12:00 по московскому времени был заранее запланирован первый звонок с моим персональным менеджером. Я освободил время и подстроил свой график под этот созвон, рассчитывая на заявленный уровень VIP‑обслуживания. В назначенное время звонок не состоялся, никакого уведомления об отмене или переносе я не получил. После этого мне также не поступило никаких объяснений со стороны 1win. В результате было напрасно потрачено личное время, а ожидания от сервиса для VIP‑клиентов не оправдались. Связаться с персональным менеджером или получить хоть какую‑то обратную связь по ситуации мне не удалось. Дополнительно я обратился в службу поддержки, однако на момент написания этой жалобы ответа так и не получил. Считаю недопустимой подобную организацию VIP‑сопровождения, когда клиент остаётся без связи и информации. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, предоставить мне понятные объяснения, организовать реальный созвон с персональным менеджером в чётко согласованное время и обеспечить надлежащее VIP‑обслуживание в дальнейшем. Я рассчитываю, что мой вопрос будет оперативно рассмотрен и будет предложено конкретное решение проблемы.

18 февраля 12:30 (19 часов после жалобы)
Сергей
Сергей
18 февраля 12:36

Благодарю команду 1win за оперативную реакцию и предоставленные разъяснения. Вопрос был решён, обратная связь получена, и ситуация урегулирована.

26 февраля 16:26

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Рады, что вопрос удалось урегулировать. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, вы всегда можете обратиться в поддержку — мы готовы подключиться.

profile-icon
Чтобы оставить комментарий, или .

Комментарии

Будь первым, кто оставит комментарий

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Похожие жалобы и отзывы

1Win: Не получил обещанные бесплатные вращения и слабая VIP поддержка

profile
Doğukan
04 октября 2024 04:59
284

1win: Кэшбэк не начислен и нет поддержки — мой опыт

profile
Barış
03 мая 2025 23:54
66

1win мои средства не были зачислены на мой аккаунт,  хочу вернуть деньги на карту обратно

profile
Loost
19 ноября 2025 18:45
447
1winmoi-sredstva-ne-byli-zacisleny-na-moj-akkaunthocu-vernut-dengi-na-kartu-obratno-1.jpg
1
Ugur результатом совершенно не удовлетворен/а

1win: не зачислили депозит, ожидание 24 часа

profile
Ugur
26 января 2025 22:16
194
Напишите аналогичную жалобу или отзыв