1win отметил вывод 60 000 грн как «зачислен», но деньги на карту не поступили

Я пользуюсь сервисом 1win под ID 5903393 и столкнулся с проблемой при выводе средств на банковскую карту Visa. В ночь на 1 мая в 01:50 я оформил два платежа на вывод, каждый по 30 000 гривен. В моём профиле статус этих операций изменился на «зачислен», однако фактически деньги на карту так и не поступили, хотя с момента смены статуса прошло более пяти часов. После возникновения проблемы я неоднократно пытался связаться с поддержкой сервиса. Я писал на электронную почту и в Telegram, а онлайн‑чат на сайте просто бесконечно загружается и не открывается. По электронной почте я получил только один ответ с просьбой предоставить выписку по счёту, что я сразу сделал, но после отправки выписки больше никакой реакции не последовало, мои дальнейшие сообщения игнорируются. Прошу проверить указанные выводы средств на общую сумму 60 000 гривен, дать мне понятное пояснение по текущему статусу этих операций и в кратчайшие сроки зачислить деньги на мою банковскую карту либо вернуть их на баланс аккаунта 1win. Также прошу наладить коммуникацию со службой поддержки, чтобы подобные ситуации не оставались без ответа.