1win отметил вывод 100 000 сом как зачисленный, но деньги на карту не поступили

Я пользовался услугами онлайн‑казино 1win и столкнулся с проблемой при выводе средств. 5 июля 2026 года в 14:03 я подал заявку на вывод 100 000 сом KGS на банковскую карту Visa. В личном кабинете статус заявки отображается как успешно зачисленные средства, однако на карту деньги так и не поступили. Я обратился в службу поддержки 1win, где мне сообщили, что заявка якобы всё ещё актуальна и находится в обработке. При этом в моём кабинете по-прежнему указано, что деньги уже зачислены, что создаёт противоречие и неясность относительно фактического статуса перевода. Я прошу предоставить мне официальное, чёткое и полное объяснение по данной ситуации, указать фактический статус моей заявки на вывод от 05.07.2026 в 14:03 и причины, по которым средства не поступили на карту. Также прошу в кратчайшие сроки либо зачислить 100 000 сом KGS на указанную карту Visa, либо вернуть эту сумму на мой игровой аккаунт с понятными разъяснениями, что произошло.