1win Неправомерный перерасчёт ставок после видеоверификации в и отказ предоставить объяснения
Я являюсь пользователем сервиса 1win, мой ID аккаунта 338841293. В период с 24 ноября по 13 декабря я делал ставки через зеркало 1win из РФ на различные события, в том числе на топовое событие в киберспорте. После прохождения видеоверификации 16 декабря все мои ставки были перерассчитаны с коэффициентом 1, из‑за чего я недополучил выигрыш на общую сумму около 750 долларов. До видеоверификации все ставки были приняты и рассчитаны в обычном режиме, однако после её прохождения расчёт результатов был в одностороннем порядке изменён без каких‑либо объяснений со стороны компании. Я уже обращался в службу поддержки 1win по поводу этой ситуации, но мои обращения игнорируются и ответа по существу я не получил. Считаю такие действия неправомерными и нарушающими принципы честной и прозрачной игры. Прошу произвести полный перерасчёт всех затронутых ставок за период с 24 ноября по 13 декабря и вернуть мне весь причитавшийся выигрыш в размере примерно 750 долларов либо предоставить прозрачные и обоснованные причины такого перерасчёта с приложением соответствующих доказательств. Рассчитываю на оперативное рассмотрение моей жалобы и восстановление моих прав как клиента.
Здравствуйте! Мы понимаем ваше недоумение в связи с отменой вывода и перерасчётом ставок. В подобных ситуациях решения принимаются только после детальной проверки конкретных купонов и истории расчётов. Чтобы корректно уточнить информацию и дать точное разъяснение по произошедшему, нам необходимы ID ставок, по которым был выполнен возврат с коэффициентом 1. Это позволит проверить основания перерасчёта в рамках действующих правил. После получения данных обращение будет рассмотрено по стандартной процедуре, и информация по ситуации будет уточнена.
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Ваш вопрос требует дополнительной проверки. Как только мы получим обновлённую информацию, мы сразу же свяжемся с вами и предоставим полный ответ. Просим проявить немного терпения — мы делаем всё возможное, чтобы получить решение в кратчайшие сроки.
Ну что там, как обстановка мужики и девушки?
Здравствуйте! Спешим с новостями: видео-верификация была пройдена другим человеком, поэтому её результаты признаны недействительными. Все ставки аннулированы, баланс возвратили до суммы депозита. Для дальнейших операций необходимо пройти повторную видео-верификацию владельцу аккаунта. Если остались вопросы, мы рядом.
Вопрос, как вы можете говорить, что видео проходил другой человек, если я даже не отправляя документы получил видео, на что во время видеобеседы с вашим сотрудником мы условились на том, что у вас произошел какой-то сбой и я свои документы буду отправлять вам только ПОСЛЕ видеобеседы, если проблемы были с вашей стороны. Еще раз подробно распишу все что было: 1) Мне пришло сообщение о верификации. 2) Через несколько часов мне приходит еще сообщение, что документы получили(!!!!) и мне назначена процедура видеоверификации. 3) Я отправил вам письмо с вопросом, какие документы вы получили, если я ничего не отправлял. 4) Получил от вас, как я понял, даже без разбора, опять сообщение, что мне назначена видеоверификация. 5) Во время видеоверификации меня ваш сотрудник назвал другим именем, на что я ему сразу сказал, что меня так не зовут и у вас произошла какая-то ошибка. 6) Он мне сказал понял вас, разберемся с этим вопросом. 7) После прохождения видеоверификации я получаю еще раз ссылку для загрузки своих документов, которые я успешно загружаю. 8) После прохождения всех действий я получаю возврат ставок. 9) Сейчас мы с вами здесь и я вижу от вас, фразу, что верификацию проходил какой-то другой человек, где ВАША система залагала или в чем дело я не понимаю. ВЫ приняли за место меня чьи-то другие документы, как вы себе вообще это представляете, что кто-то заходит на мою почту и присылает свои документы на верификацию. В подтверждение своих слов прикрепляю скриншот, где сразу вам на ваше письмо ответил, что ничего не отправлял, но вы это проигнорировали.
1win?
