1win не зачисляет депозиты на 38 537 рублей: жалоба на потерю платежей через СБП

24 октября 2026 года я пополнил баланс на сайте 1win на сумму 20 000 рублей, а 27 октября 2026 года совершил еще два платежа на суммы 9 000 и 9 537 рублей. Все три платежа были отправлены по Системе быстрых платежей: первый — с моего счёта в Альфа‑Банке, два последующих — с мобильной карты ЦУПИС. Деньги со счетов списались, однако ни один из указанных платежей так и не был зачислен на мой баланс в 1win. Сегодня я обратился в службу поддержки 1win по поводу отсутствия зачисления этих сумм, однако ответа по моему обращению до сих пор не получил. В подтверждение своих слов у меня есть скриншоты операций и статуса обращения, где видно отменённый перевод по номеру телефона на сумму 20 000 рублей от 25 октября 2026 года с номером обращения SPP-2308736, а также выписки по операциям. Прошу в кратчайшие сроки либо зачислить на мой игровой баланс все три платежа (20 000, 9 000 и 9 537 рублей), либо вернуть указанные суммы на исходные реквизиты, с которых они были отправлены. Рассчитываю на оперативное и прозрачное решение данной ситуации.