1win не зачислил депозит 9000 руб через Альфа-Банк. Деньги зависли, прошу вернуть средства

Я прошу разобраться в ситуации с пропажей денежных средств при переводе на игровую площадку 1WIN. 10.08.2026 я совершил депозит на сумму 9 000 рублей одним платежом, трансграничным переводом по номеру телефона (СБП/прямой перевод) через АО «АЛЬФА-БАНК». На руках у меня имеется квитанция о переводе, где указана дата операции и сумма. Прошло 18 дней, сегодня 28.08.2026, однако деньги не были зачислены на мой счёт на платформе 1WIN и не вернулись обратно на банковский счёт. В результате я лишён как доступа к этим средствам на площадке, так и возможности распоряжаться ими через банк. Прошу провести проверку по данному переводу, установить, на каком этапе произошло зависание или пропажа средств, и либо зачислить 9 000 рублей на мой счёт, либо вернуть их на мой банковский счёт в максимально короткий срок.