1WIN не выплачивает 28 000 на карту Monobank уже несколько суток

Я пользовался сервисом 1WIN и 5 июля в 16:43 оформил вывод средств на банкoвскую карту Monobank, оформленную на моё имя, на сумму 28 000. С момента заявки прошло уже несколько суток, но деньги так и не были зачислены на карту. За это время я оформлял ещё два вывода, и оба они успешно дошли, а именно вывод на сумму 28 000 до сих пор не выплачен. В службу поддержки я обращался несколько раз, однако каждый раз получаю только шаблонный ответ с просьбой ожидать, без каких‑либо конкретных сроков или внятного объяснения причин задержки. Прошу немедленно произвести выплату суммы 28 000 на указанную карту и предоставить понятное объяснение, почему именно эта выплата была задержана при том, что другие операции прошли успешно.