1win Не Начислен Еженедельный VIP Кэшбэк

Я играю на платформе 1win под ID 394812. В пятницу я достиг статуса «Платина», который, согласно условиям сервиса, гарантирует 10% еженедельного кэшбэка по понедельникам. Сегодня понедельник, однако на моём балансе до сих пор отсутствует какой‑либо кэшбэк. За выходные я сделал оборот свыше 5000 долларов, при этом служба поддержки отвечает только шаблонными фразами в стиле «ожидайте автоматического начисления», хотя уже прошли все заявленные регламентные сроки для начисления кэшбэка. Прошу проверить мою игровую активность по ID 394812 за указанный период и начислить мне положенный по статусу «Платина» 10% еженедельный кэшбэк.