1win Игнорирует Банковскую Выписку И Не Зачисляет Депозит
02.03.2026 я пополнил игровой счёт 1win с ID 43260397 на сумму 50 сомони. Перевод был совершен с моего лицевого счёта 20216972003113964111 в ЗАО «Душанбе Сити Банк» через платёжную систему, в банковской выписке операция указана как перевод через DCWallet. Деньги были успешно списаны с моего счёта, а получатель платежа подтвердил факт зачисления средств на свою сторону, однако на мой игровой баланс в 1win эти 50 сомони так и не поступили. Я нахожусь в Таджикистане, счёт открыт в таджикском банке, при этом русскоязычная служба поддержки 1win игнорирует официальный документ из банка и фактически отказывается учитывать предоставленные доказательства. Я направил в поддержку официальную банковскую выписку в формате PDF, где спорная операция за 02.03.2026 зафиксирована со статусом «ПОДТВЕРЖДЕНО» и содержит все необходимые реквизиты, однако этот документ не принимается во внимание. Поддержка по обращению PMNT-4529495 требует предоставить видеозапись входа в приложение и выгрузки чека. Выполнить это технически невозможно, так как в мобильном приложении история операций за указанную дату отображается некорректно и нужная транзакция там не отражается, хотя в полной официальной выписке банка она присутствует и подтверждена. Вместо конкретного решения я получаю формальные шаблонные ответы, при этом ни зачисления депозита, ни возврата средств не производится. Считаю, что наличие официальной выписки из ЗАО «Душанбе Сити Банк» со статусом операции «ПОДТВЕРЖДЕНО», а также подтверждение со стороны получателя, что средства дошли, являются достаточным основанием для зачисления депозита. В связи с этим прошу в кратчайшие сроки зачислить 50 сомони на мой игровой баланс в 1win по счёту 43260397. Если по внутренним техническим причинам найти платёж в системе невозможно, прошу рассмотреть вариант полного возврата средств на мой банковский счёт по тем реквизитам, которые указаны в предоставленной мной банковской выписке.
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах. К сожалению, на данном этапе мы не можем немедленно зачислить ваш депозит или отменить транзакцию, так как требуется дополнительная проверка. Для того чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашего обращения, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки и предоставьте всю необходимую информацию и документы. Это позволит нашим специалистам более детально проверить платёж и принять решение о его зачислении или возврате средств. Мы следим за процессом и приложим все усилия, чтобы ваш запрос был обработан как можно быстрее после предоставления запрошенных данных.
