ZenHotels me cambió el hotel reservado por otro peor sin previo aviso, ¿cómo puedo reclamar la diferencia?

Si ZenHotels te cambió el hotel reservado por otro de menor categoría sin previo aviso, puedes reclamar la diferencia o pedir compensación siguiendo estos pasos prácticos:

• Reúne pruebas claras: conserva la confirmación original con los detalles del hotel reservado y haz fotos del nuevo alojamiento mostrando la diferencia de categoría o servicios. Guarda tu comprobante de pago.

• Solicita solución inmediata: contacta al encargado del nuevo hotel y pide que te confirmen por escrito que la reserva original no fue respetada.

• Contacta a ZenHotels: envía un correo a [email protected] y usa el formulario en https://support.zenhotels.com/hc/es/requests/new, adjuntando pruebas del cambio, número de reserva y solicitud de reembolso parcial o compensación.

• Pide un ajuste de precio: exige que devuelvan la diferencia entre el hotel pagado y el asignado, o que te trasladen a un hotel equivalente al contratado sin coste adicional.

• Contacta a tu banco: si ZenHotels no responde en 7 días, solicita un contracargo por incumplimiento del servicio contratado, aportando toda la documentación.

❗ ¿Te has enfrentado a un problema similar? Únete al debate en Xolvie y comparte tu experiencia para ayudar a otros viajeros a reclamar cuando las reservas no se respetan.